תקנון החזרות וביטול עסקה

תקנון אחריות החזרות וביטול עסקה

ביטול עסקה והחזרים :

• ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.

·       הלקוח רשאי לבטל את העסקה טרם יציאת המשלוח מחברתנו. במקרה כזה, יוחזר ללקוח סכום העסקה אשר שולם בפועל, בניכוי עלות עמלת הסליקה שנגבתה מחברת האשראי בפועל (ככל שנגבתה).

·       במידה וההזמנה כבר נארזה, הוכנה למשלוח או הועברה לחברת השילוח, יחולו תנאי הביטול כמפורט בסעיף “ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח”, לרבות דמי ביטול ועלות משלוח הלוך וחזור.

• אם המשלוח יצא לדרך אך לא נמסר: יחולו דמי ביטול בשיעור 5%  או 100 ₪ הנמוך מביניהם  70+  ₪ עבור עלות שילוח הלוך וחזור.
• ניתן לבטל עסקת רכישה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והוא באריזתו המקורית, המלאה והסגורה.
• ההחזר הכספי יתבצע רק לאחר בדיקה שהמוצר התקבל במחסן החברה כשהוא תקין, חדש, ללא שימוש וללא נזק.
• ההחזר יתבצע עד  14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחברה.
• ההחזר יתבצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ובהתאם למדיניות חברת האשראי.
• דמי משלוח (הלוך/חזור) לא יוחזרו, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות מצד החברה.
• אין החזר או ביטול על מוצרים שיוצרו/הותאמו אישית, מוצרים היגייניים, מוצרים טקסטיליים אשר נפתחו מאריזתם, או כל מוצר שנעשה בו שימוש.
• ביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, “סוף עונה” ו/או “Sale” יתאפשרו בתוך 48 שעות בלבד ממועד הרכישה.

לאחר פרק זמן זה לא יתאפשר ביטול עסקה, החזרה או זיכוי מכל סוג שהוא.

• אם העסקה כללה מתנה/הטבה – יש להחזירה גם כן בשלמותה. אי החזרת המתנה תגרור קיזוז משווי ההטבה מההחזר.
• עבור החזרת פריט שנרכש במחיר מבצע יינתן זיכוי באתר בלבד או אפשרות להחליפו בפריט אחר, ולא יינתן בעבורו החזר כספי.
• רכישות שבוצעו באמצעות גיפט קארד / שוברים / נקודות יזוכו באותו אמצעי בלבד, ללא החזר כספי.
• לא יינתן זיכוי כספי, החזר או כל תמורה אחרת עבור מוצרים אשר בעדם לא שולמה תמורה כספית בפועל, לרבות מוצרים שניתנו במסגרת מבצעים, הטבות, הגרלות, מתנות, חלוקות ללא עלות ו/או כל הטבה אחרת מכל סוג.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר אם המוצר יימצא במצב שאינו תואם תנאים אלו.

.אופן הגשת בקשת ביטול עסקה

• את בקשת הביטול יש לשלוח בכתב בלבד, בצירוף כל המידע הנדרש, לאחד מהאמצעים הבאים:
• טופס יצירת קשר באתר
• דוא"ל : Info@lapoupee.co.il
• הודעת WhatsApp: 051-5879759
• פרטים חובה בהודעת הביטול:
• שם מלא של המזמין
• ת"ז/ח.פ.
• מספר הזמנה/קבלה
• טלפון נייד
• 4  הספרות האחרונות של כרטיס האשראי
• החברה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים; החיוב/הזיכוי מבוצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקני PCI DSS.
• לקוח יהיה אחראי לשלוח את המוצר חזרה לכתובת החברה תוך זמן סביר, ובכל מקרה לא יאוחר מ־7 ימים ממועד הודעת הביטול, אלא אם נקבע אחרת מול שירות הלקוחות בכתב.
• מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום/משלוח עם מספר מעקב או על ידי חברת השילוח החיצונית של החברה בעלות של 35/50 ₪ לפי אזור השילוח,  אובדן מוצר בדרך חזרה הוא באחריות הלקוח עד קליטתו במחסן החברה.

החלפת מוצרים:

החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על-ידי הלקוחה, ובתנאי שהמוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, באריזתו המקורית, וללא כל סימן שימוש.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את תקינות המוצר בטרם אישור ההחלפה.

אופן החזרת המוצר

החזרת מוצר לצורך החלפה תתבצע באחת מהדרכים הבאות:

איסוף באמצעות שליח מטעם החברה.

מסירה עצמית בחברה ללא עלות.

עלויות ההחלפה

החלפת מוצר באמצעות שליח כרוכה בעלות כוללת של 70 ₪, הכוללת:

35 ₪ עבור איסוף המוצר מהלקוחה.

35 ₪ עבור משלוח המוצר החלופי ללקוחה.

עלויות אלה אינן נכללות בזכות הביטול על פי חוק ואינן מוחזרות.

ביצוע ההחלפה בפועל

ההחלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר יתקבל אצל החברה ויימצא תקין, שלם ובלתי שמיש, ובהתאם לכל תנאי המדיניות לעיל.

אחריות על מוצרים

האחריות ניתנת על פרימה של תפרים ועל רוכסנים בלבד, לתקופה של 6  חודשים ממועד הרכישה, ובכפוף להצגת חשבונית קנייה מקורית.

האחריות תקפה לשימוש סביר במוצר ואינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, כביסה לא מתאימה, חשיפה לשמש או חומרים כימיים, נפילה, קריעה או בלאי טבעי.
כל תיקון או החלפה במסגרת האחריות יתבצעו לפי שיקול דעתה הבלעדי של La Poupee.
 אחריות זו אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (כגון רקמות או הזמנות מיוחדות).
מוצר שנרכש במסגרת מבצע או סייל ויימצא פגום יוחלף במוצר זהה או שווה ערך בלבד, בכפוף לזמינות במלאי.

החברה רשאית לעדכן ולשנות את התקנון מעת לעת, וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.